问：什么是新一代海关税费电子支付系统？根据海关总署公告2018年第117号，自2018年 10月1日，原电子支付系统停止运行，并切换至新一代海关税费电子支付系统。

答：新一代海关税费电子支付系统是海关总署开发的一套以”单一窗口”、”互联网+海关”为平台，通过财关库银横向联网，实现海关税费电子信息在海关、国库和商业银行等部门之间高效传输、税款电子入库的新一代支付系统。    

 与现有电子支付系统相比，新一代海关税费电子支付系统主要进行了以下改进：

一是实现海关、银行、国库直连，缴税流程进一步优化；

二是企业与银行、海关在线签署三方电子协议，方便快捷；

三是把现有电子支付系统的税款预扣指令、实扣指令合并，简化为单一的扣税指令，优化了作业流程，提高了支付效率；

四是税款入库效率大幅提高。

问：登录网页www.singlewindow.xm.cn ，页面显示”无法登录”，”页面打不开”或”页面错误”，请问是什么原因，如何解决。

答：操作系统或浏览器版本太低，推荐win7或者win10操作系统，谷歌或者火狐浏览器。

问：企业登录www.singlewindow.xm.cn 时出现内部错误提示”Exception jas been thrown by the target of an invocation” ,如何处理。

答：IC卡控件版本过低，请先将旧版本IC卡控件卸载后，重新打开www.singlewindow.xm.cn，在登录框右下角方”卡控件下载”，点击下载即可。

问：登录时出现提示”读卡器错误”、”调用【spcGetCardUserInfo】方法发生内部错误：调用的目标发生了异常”，如何处理。

答：该错误可能由于换卡所致。解决方案如下：

（1）确认读卡器usb接口是否正常工作；

（2）尝试换读卡器usb接口；

（3）运行--输入services.msc；

回车，服务列表拉到最下面看“中国电子口岸安全控件服务”是否开启，如果关闭，打开；如果已经打开，重启该服务；

（4）用橡皮擦轻轻擦拭法人卡/操作员卡芯片处；

（5）联系电子口岸相关客服。

问：为什么我总是不能登录进支付系统？

答：在验证密码时，读卡器应该是红色灯亮起，如果没有亮红色灯，请重新插卡，或者换个读卡器。

问：为什么使用用户名、密码登录后显示”403”、”404没有访问权限”？

答：目前”单一窗口”的税费支付系统仅支持使用卡介质登录，在登录界面直接输入用户名和密码登录，均会显示”403”、”404没有访问权限”。

问：新一代税费支付系统需要去银行柜台签约吗？

答：正常情况不需要，只需要登录www.singlewindow.xm.cn，用法人卡登录，在线签约三方协议即可。

问：签约前，企业是否都都要进行管理员和操作员注册，然后才可以进入下一步操作？

答：是的，企业签约时必须使用法人卡，法人卡要进行注册。进行税费支付的时候要使用操作员卡，操作员卡也要注册。

问：企业签约时，系统提示缺少统一社会信用代码怎么办？

答：第一步确保该使用电脑是win7或者win10，谷歌或者火狐浏览器。

以上确认无误，企业使用法人卡登录，点击右上角公司名称，左侧就可以查询到企业信息，如果统一社会信用代码为空，则说明法人卡缺失该信息，可点击同步按钮进行添加，添加成功后需重新登录www.singlewindow.xm.cn,更改信息后方可生效。

 若点击同步后仍无统一社会信用代码信息，则可能是由于企业未到海关办理”三证合一”手续，海关企业备案信息中不存在企业的统一社会信用代码，请联系海关企管部门更新企业备案信息，并至中国电子口岸更新IC卡信息。（来源：厦门海关发布）