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常见问题
海关新一代税费支付系统常见问题

问:什么是新一代海关税费电子支付系统?根据海关总署公告2018年第117号,自2018 101日,原电子支付系统停止运行,并切换至新一代海关税费电子支付系统。

答:新一代海关税费电子支付系统是海关总署开发的一套以”单一窗口”、”互联网+海关”为平台,通过财关库银横向联网,实现海关税费电子信息在海关、国库和商业银行等部门之间高效传输、税款电子入库的新一代支付系统。    

 与现有电子支付系统相比,新一代海关税费电子支付系统主要进行了以下改进:

一是实现海关、银行、国库直连,缴税流程进一步优化;

二是企业与银行、海关在线签署三方电子协议,方便快捷;

三是把现有电子支付系统的税款预扣指令、实扣指令合并,简化为单一的扣税指令,优化了作业流程,提高了支付效率;

四是税款入库效率大幅提高。

问:登录网页www.singlewindow.xm.cn ,页面显示”无法登录”,”页面打不开”或”页面错误”,请问是什么原因,如何解决。

答:操作系统或浏览器版本太低,推荐win7或者win10操作系统,谷歌或者火狐浏览器。

问:企业登录www.singlewindow.xm.cn 时出现内部错误提示”Exception jas been thrown by the target of an invocation ,如何处理。

答:IC卡控件版本过低,请先将旧版本IC卡控件卸载后,重新打开www.singlewindow.xm.cn,在登录框右下角方”卡控件下载”,点击下载即可。

问:登录时出现提示”读卡器错误”、”调用【spcGetCardUserInfo】方法发生内部错误:调用的目标发生了异常”,如何处理。

答:该错误可能由于换卡所致。解决方案如下:

1)确认读卡器usb接口是否正常工作;

2)尝试换读卡器usb接口;

3)运行--输入services.msc

回车,服务列表拉到最下面看“中国电子口岸安全控件服务”是否开启,如果关闭,打开;如果已经打开,重启该服务;

(4)用橡皮擦轻轻擦拭法人卡/操作员卡芯片处;

5)联系电子口岸相关客服。

新一代税费支付系统

问:为什么我总是不能登录进支付系统?

答:在验证密码时,读卡器应该是红色灯亮起,如果没有亮红色灯,请重新插卡,或者换个读卡器。

问:为什么使用用户名、密码登录后显示403”、”404没有访问权限”?

答:目前”单一窗口”的税费支付系统仅支持使用卡介质登录,在登录界面直接输入用户名和密码登录,均会显示”403”、”404没有访问权限”。

问:新一代税费支付系统需要去银行柜台签约吗?

答:正常情况不需要,只需要登录www.singlewindow.xm.cn,用法人卡登录,在线签约三方协议即可。

问:签约前,企业是否都都要进行管理员和操作员注册,然后才可以进入下一步操作?

答:是的,企业签约时必须使用法人卡,法人卡要进行注册。进行税费支付的时候要使用操作员卡,操作员卡也要注册。

问:企业签约时,系统提示缺少统一社会信用代码怎么办?

答:第一步确保该使用电脑是win7或者win10,谷歌或者火狐浏览器。

以上确认无误,企业使用法人卡登录,点击右上角公司名称,左侧就可以查询到企业信息,如果统一社会信用代码为空,则说明法人卡缺失该信息,可点击同步按钮进行添加,添加成功后需重新登录www.singlewindow.xm.cn,更改信息后方可生效。

 若点击同步后仍无统一社会信用代码信息,则可能是由于企业未到海关办理”三证合一”手续,海关企业备案信息中不存在企业的统一社会信用代码,请联系海关企管部门更新企业备案信息,并至中国电子口岸更新IC卡信息。(来源:厦门海关发布)

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